Fecha de la última actualización: 10/11/2026
Cómo ejercer el derecho de desistimiento y cómo gestionamos las devoluciones de licencias ESET y de los servicios de asistencia comprados en la tienda online de OFI-WEB EMPORDA S.L. (NIF B17854720, C/ de Manuel de Falla, 8, 17600 Figueres, Girona).
1. Derecho de desistimiento (personas consumidoras)
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin ninguna penalización, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). El plazo empieza a contar el día de la celebración del contrato, es decir, el día en que confirmas el pedido. Para cumplir el plazo basta con que nos envíes tu comunicación antes de que termine.
2. Licencias ESET (contenido digital)
La clave de licencia es contenido digital que no se entrega en soporte material. De acuerdo con el artículo 103.m) del TRLGDCU, perderás el derecho de desistimiento una vez te hayamos enviado la clave de licencia, siempre que se cumplan estas condiciones:
- que, al hacer el pedido, hayas dado tu consentimiento expreso para que te la enviemos antes de que termine el plazo de desistimiento, marcando la casilla correspondiente en la página de pago;
- que hayas reconocido que, con ello, pierdes el derecho de desistimiento; y
- que te hayamos enviado la confirmación del pedido en un soporte duradero (correo electrónico) que recoja ese consentimiento y ese reconocimiento.
Si no das ese consentimiento, enviaremos la licencia una vez transcurrido el plazo de desistimiento. Hasta el envío de la clave puedes desistir y te devolveremos el importe íntegro.
3. Asistencia técnica (servicios)
Puedes desistir del servicio de asistencia técnica en el plazo de 14 días naturales desde la contratación.
- Si nos pides expresamente que empecemos a prestar el servicio antes de que termine ese plazo y después desistes, deberás abonar la parte proporcional del servicio ya prestado hasta que nos comuniques el desistimiento (art. 108.3 TRLGDCU).
- Una vez el servicio se haya prestado por completo, no podrás desistir, siempre que su ejecución haya empezado con tu consentimiento expreso previo y tu reconocimiento de que conocías que perderías el derecho una vez completado (art. 103.a TRLGDCU).
Si compraste la modalidad «licencia + asistencia técnica» y la licencia ya se te había enviado en las condiciones del apartado 2, el desistimiento solo afectará a la parte de asistencia, en los términos de este apartado.
4. Cómo desistir
Para ejercer el derecho de desistimiento debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a ofiweb@ofiwebemporda.cat, por WhatsApp al 627 46 83 31 o por correo postal a C/ de Manuel de Falla, 8, 17600 Figueres (Girona). Indica tu nombre, el número de pedido y la fecha de compra. Puedes usar el formulario-tipo del apartado 7, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos sin demora, por correo electrónico, la recepción de tu desistimiento.
5. Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión de desistir. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra (o transferencia bancaria si pagaste así), salvo que acuerdes expresamente otro, y no te supondrá ningún gasto. Si corresponde abonar la parte proporcional de un servicio ya prestado, la descontaremos del importe devuelto.
Tras el desistimiento, la licencia correspondiente quedará desactivada y no podrás seguir utilizándola.
6. Licencias defectuosas o que no corresponden con el pedido
Con independencia del derecho de desistimiento, si la clave de licencia no funciona, no corresponde con lo que compraste o la asistencia no se presta correctamente, escríbenos a ofiweb@ofiwebemporda.cat y la revisaremos, sustituiremos o repetiremos la intervención sin coste. Si no fuera posible, te devolveremos el importe correspondiente. Esta garantía se regula en el apartado «Garantías y responsabilidad» de las Condiciones de venta.
7. Formulario-tipo de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de OFI-WEB EMPORDA S.L., C/ de Manuel de Falla, 8, 17600 Figueres (Girona), correo electrónico: ofiweb@ofiwebemporda.cat:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/suministro del siguiente contenido digital/prestación del siguiente servicio (*): ________
- Número de pedido: ________
- Pedido el/recibido el (*): ________
- Nombre del consumidor o de los consumidores: ________
- Domicilio del consumidor o de los consumidores: ________
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ________
- Fecha: ________
(*) Táchese lo que no proceda.
8. Empresas y profesionales
El derecho de desistimiento es exclusivo de las personas consumidoras. Si compras como empresa o profesional, no se aplica el derecho de desistimiento legal. Aun así, si todavía no te hemos enviado la clave de licencia ni hemos empezado la asistencia, puedes pedirnos la cancelación del pedido y te devolveremos el importe. Una vez enviada la clave, solo se admiten devoluciones o sustituciones por licencias defectuosas o que no correspondan con el pedido, según el apartado 6.
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