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Devoluciones y desistimiento
Cómo ejercer el derecho de desistimiento y cómo gestionamos las devoluciones de licencias ESET y servicios de asistencia.
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Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha del pedido, sin necesidad de justificación.
Licencias (contenido digital)
De acuerdo con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no se aplica una vez se te ha enviado la clave de licencia, siempre que lo hayas solicitado expresamente al hacer el pedido y hayas aceptado que con ello pierdes este derecho (casilla en la página de pago). Hasta ese momento puedes desistir y te devolveremos el importe íntegro.
Asistencia técnica
Puedes desistir del servicio de asistencia en el plazo de 14 días. Si nos has pedido que empecemos antes de que termine ese plazo y desistes, abonarás la parte proporcional del servicio ya prestado; una vez prestado por completo, no se aplica el desistimiento (art. 103.a TRLGDCU).
Cómo desistir
Comunícanoslo por email a ofiweb@ofiwebemporda.cat o por WhatsApp al 627 46 83 31, indicando tu nombre, el número de pedido y la fecha. Puedes usar este modelo:
«A la atención de OFI-WEB EMPORDA S.L., ofiweb@ofiwebemporda.cat: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto/servicio: [producto]. Pedido n.º [número], realizado el [fecha]. Nombre: [nombre]. Domicilio: [domicilio]. Firma (solo si se envía en papel). Fecha: [fecha].»
Reembolso
Te devolveremos el importe en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago que utilizaste (o por transferencia si pagaste así), sin gastos para ti.
Licencias con problemas
Si la clave de licencia no funciona o no corresponde con lo que compraste, escríbenos y la revisaremos o sustituiremos sin coste.
[pendiente: revisar con el asesor legal; añadir política propia para empresas (clientes no consumidores)]